公開日：2024-04-13更新日：2024-04-08

結婚相談所に匿名で誹謗中傷する人が増えている？

東京・JR山手線/東西線/西武線 高田馬場駅から徒歩3分、結婚相談所Bridalチューリップです。

最近、秋田県の新聞掲載された、あるバス会社の広告が話題になりました。

その内容を要約すれば、｢お客様は神様ではありません。…理不尽なクレームや過度な要求をやめてください｣というものです。

残念なことに、婚活業界にもカスハラは増えていると言われています。

なぜ誹謗中傷が増えているのでしょうか？

結婚相談所へ誹謗中傷することにメリットはあるのでしょうか？

なぜ匿名で誹謗中傷する人が増えているのか

SNSの普及に伴い、匿名で誹謗中傷する人が増えています。

ネット上には個人、法人を対象にした誹謗中傷が溢れています。

「カスハラ」とは、企業に対する過剰で悪質なクレームや要求のことです。

 

ある脳科学者の著書によると、誹謗中傷を繰り返す人は｢悪口依存症｣なのだそうです。

悪口(過剰なクレームなど)を言うと、ドーパミンという脳内物質が分泌されます。

ドーパミンは楽しい時に分泌される快楽物質なので、クレームを言ったり、ネット上に書き込んだりすると、その間気持ちがよく、楽しい気持ちになれます。

恐ろしいことに、ドーパミンは依存症物質でもあるのでその行為を止められなくなり、しかもどんどん量を多くしないと楽しめなくなります。

一度、軽い気持ちで誹謗中傷を書き込んだら、どんどんエスカレートして止められなくなるのはそのためです。依存症になってしまうと、簡単にはカスハラを止められなくなってしまいます。

結婚相談所に多いクレーム

悲しいことに、結婚相談所への誹謗中傷は増えています。

｢高い入会費を払ったのに成婚できなかった｣｢カウンセラーが理想の相手を紹介してくれなかった｣というクレームから始まり、やがては相談所への根も葉もない誹謗中傷へと発展していくケースもあります。

ネットに書き込む方だけでなく、相談所へ直に乗り込んでくる方もいると聞きます。

 

たしかに、結婚相談所へ入会しただけで結婚できるわけではありません。

うまくいくケースもあれば、なかなか成果がでないこともあります。それは自然恋愛でも同じことではないでしょうか。

結婚は、お互いの合意がなければできません。

自分が好意を寄せた相手が、必ずしも同じ気持ちで応えてくれるとは限りません。

常識ある会員様はこうしたことが起こり得ることを理解されていますし、そのことでクレームを言われることはありません。

 

全国で行った調査によれば、結婚相談所に寄せられるクレームで多いのは、カウンセラーのアドバイスやサポートへのクレームのようです。

カウンセラーは、しっかりサポートし、会員様のことを考えてアドバイスしているのですが、クレームにつながるのは｢自分の婚活がうまくいかないのはカウンセラーの力不足が原因｣と考える方がいらっしゃるからです。

 

結婚相談所への誹謗中傷はやめたほうがいいのはなぜ？

匿名または実名での誹謗中傷や過剰な要求に対し、東京都は全国に先立って、カスハラ防止条例を制定しました。

カスハラ防止条例のガイドラインによれば、スタッフを長時間拘束してクレームや要求を言うこと、侮辱的な発言をすること、ネット上に個別の名前を挙げて名誉を棄損する情報やプライバシーを侵害する情報を掲載することなどを禁じています。

今のところ、カスハラ防止条例には罰則がないものの、行き過ぎたカスハラ行為をすれば、刑法第230条（名誉棄損）、刑法第234条（威力業務妨害による「業務妨害行為」）などが適用され、逮捕や起訴される可能性があることを知っていただきたいものです。

お客様は、神様ではなく、対等であると考えています。
ビジネスにおける取引は、商品・サービスをお金と交換する行為です。
同じ価値のものを交換している、等価交換に過ぎません。
価格以上の価値を求める、必要以上で理不尽な要望は等価交換の原則から外れている行為になります。

まとめ

努力しているのに婚活がうまくいかない、お見合いをしても成婚につながらない…こんなお悩みを抱える方は少なくありません。

｢相談所が悪い｣と誹謗中傷に走るよりも、まずはカウンセラーに相談し、どんな改善をしていけばよいか、二人三脚で考えていきましょう。

軽い気持ちで行っても、カスハラは犯罪になる可能性があるということを忘れず、ぜひ婚活を楽しむ心の余裕を持っていただきたいと思います。

 

Bridalチューリップでは、こうした会員様の不満が生じないよう、さまざまなサービスを展開しています。

たとえば、お見合いシミュレーションサービス｢おみれん｣では、初対面のインストラクターと、本番さながらのシチュエーションでお見合いの実技練習を行い、お見合いの苦手意識を克服し、お見合いでのマッチング率を高めるためのアドバイスをしています。

また、カウンセラーと合わないと感じたら、変更できるサービスも実施しています。

 

【お見合いで気を付けたい会話例の参考はこちら】

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